#企业文化新视角#

在商业的广袤天地中，企业文化是一颗璀璨的星辰，照亮企业前行的道路，指引着每一位员工的步伐。它不仅仅是几句口号标语，而是渗透在企业运营的每一个细节、每一次决策以及每一位员工的内心深处。

今天，让我们一同聆听发全董事长陈紫兰女士，分享她在香港大学中国商业学院（HKU ICB）学习后对企业理念的新见解。

（香港大学，简称“港大”（HKU），是中国香港的一所公立研究型大学，历史悠久且享有国际声誉。它奠基于1910年，次年正式注册成立，是中国香港第一所大学。港大设有多个学院，包括建筑学院、文学院、商学院等，在多个领域都获得了全球领先的学术研究成果，尤其是在医学、法学、商科和工程等领域享有盛誉。港大注重学生的自主学习和探索性学习，教学模式灵活，国际化程度高，为学生提供了广泛的国际交流机会。其商学院，即香港大学中国商业学院（HKU ICB），更是培养了大量商业精英，为企业界输送了众多高素质人才。）

01、欣赏式探询正向95%好感人群

一个典型的案例是英国石油公司

旗下名为 ProCare 的一家汽车修理公司。在它运营的第一年年底，ProCare 的客户调查显示，95%的客户表示100%满意，任何在汽车维修行业的人都确认这是个惊人的数据。然而，公司管理层并不满意，他们决定开展客户焦点小组讨论，但不幸的是，他们只询问了那5%不满意的客户有什么不满，然后在每一站的墙上都贴满了有关客户不满意的原因的生动描述。很快，客户满意度下降，同时员工士气低落，人员开始流失。

 当听说公司的状况时，一个欣赏式探询顾问团队提出了帮助公司改善下滑业务的建议。他们建议与那些100%满意的客户进行焦点小组讨论，带者极大的坏疑和好奋心，这家修理公司的管理层同意了。结果令人震惊，客户满意度出现逆转。为了达到更好，人们开始复盘这次成功的根本原因。原来，欣赏式探询必须是完全乐观的，这个态度和立场会创造一个丰盛的学习环境，它带来的回报就是高水平的客户满意度。欣赏式探询的核心是“提问的艺术”，这是一种能力。

日常，我们常常不自觉地将目光聚焦于那显眼的 ，差评的 5%，总想要去了解它，解决它或是迫不及待想知道为什么，然而搞的身心疲惫 甚至鸡飞狗跳。然而，在这冰山一角之下，潜藏着更为庞大且关键的积极满意的95%好评，客户对我们欣赏，肯定，认同，赞许呀。这 95% 包含了企业得以长久立足的核心价值观、驱动员工不断前行的内在信念、弥漫于整个组织的微妙文化氛围，以及那些在长远发展中起决定性作用的隐性因素。若仅仅执着于那 5%，我们看到的不过是短暂的表象，而忽略了深海之下的无尽宝藏。真正卓越的企业，会引导员工超越这一局限，去探寻每一项任务、每一个决策背后深层次的意义与价值。当我们将视野拓展到这 95%，企业便如同扎根于深厚土壤的巨树，拥有稳固且持久的文化根基，员工也能在其中找到超越物质层面的使命感与归属感，从而为企业的持续发展注入源源不断的动力。

02、志存高远：以 “一个亿” 为奋进灯塔

提到“一个小目标”，我们都联想到那句著名的“先赚它一个亿”。但在发全，“一个亿”不仅仅是财富的象征，更是一种精神图腾，寓意着设定高远目标、勇于挑战的决心。它激励着团队设定并追求那些看似遥不可及，实则通过不懈努力能够达成的目标。在追求这一目标的漫漫征途中，每一次挑战都是成长的阶梯，每一次突破都是迈向成功的坚实步伐。它激发员工释放出无限的创造力与潜能，促使企业在战略规划、团队协作以及持续创新的道路上不断探索与前行。

03、认知升华：从懵懂无知到融会贯通

在浩瀚的知识与认知领域中，企业及其员工就像是在知识大海中破浪前行的航船与掌舵的水手，经历着不同层次的认知境界：

1.UU 不知道 不知道

2.CU 知道自己 不知道

3.CC 知道了（有意识地）

4.UC 浑然一体的知道

处于 UU 阶段时，如同置身于迷雾之中，对诸多事物缺乏基本的认知与觉察，甚至未曾意识到自身知识的匮乏。企业在此扮演着引路人的角色，通过系统的培训、丰富的学习资源以及多元的交流平台，助力员工从 UU 的懵懂状态迈向 CU 的觉醒。当员工意识到自己的不足并渴望求知时，便踏上了 CU 这一充满探索与成长的旅程。

在 CU 阶段，员工主动出击，如饥似渴地汲取知识养分，拓宽视野，提升技能。随着知识的积累与沉淀，逐渐步入 CC 阶段，此时员工已不再满足于知识的表面理解，而是深入探寻其背后的意义与价值，并将之与企业的业务实践紧密相连，为企业创造切实且富有深度的价值。而 UC 则是认知的至高境界，员工与知识融为一体，与企业的文化、价值观血脉相连。在工作中，他们无需刻意为之，便能凭借内化于心的智慧做出契合企业长远利益的决策，一举一动皆彰显企业精神。企业应全力营造学习型文化生态，为员工在这四个认知阶段的进阶提供肥沃的土壤与充足的阳光，推动员工与企业共同成长、共同升华。

企业文化，是企业的灵魂所在，是凝聚全体员工的精神纽带，是引领企业穿越风雨、迈向辉煌的智慧灯塔。

让我们一起正上思维，以 “一个亿” 的宏伟目标为引领，在知识认知的道路上不断攀升。在这一文化的滋养下，使企业在激烈的市场竞争中傲然挺立，向着无尽的未来奋勇前行。